書名：當上主管，難道只能被討厭？：執行長教練教你兼顧績效與人氣的帶人技術

作者簡介

莎賓娜．納瓦茲（Sabina Nawaz）

前微軟人力資源資深總監，直接向比爾．蓋茲和史蒂芬．鮑默提供建議。現為頂尖的高階主管教練，專門為執行長、最高層主管與團隊提供顧問服務，擁有25年經驗，在超過30個國家工作，客戶包括《財星》500大企業、政府機關、非營利組織，以及全球各地的學術機構。

她在微軟任職長達14年，最初從事軟體開發，後來轉而領導微軟的高階主管發展與接班計畫，期間推動多項全球性計畫，為公司內11,000位主管設計了從頭到尾的完整培訓課程，致力於發掘與培養當前及未來的領導者。

身為備受歡迎的演講家與教練，她每年發表數十場專題演講、研討會，包括TEDx。她的文章刊登於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《富比士》、《Inc.》、《快公司》。

譯者簡介

蕭美惠

畢業於國立政治大學英語系，從事新聞及翻譯二十餘年，曾獲吳舜文新聞深度報導獎和經濟部中小企業處金書獎。譯作包括《看穿生死，好好告別》、《上位思維》、《影響力領導》、《我不餓，但我就是想吃》、《最佳狀態》、《用數據讓客人買不停》、《鬆綁你的焦慮習慣》等數十本。

書籍目錄

國際讚譽
前言

第一部　高層的意外觀點
第1章　新職階，新規則
第2章　常見的主管迷思與錯誤
第3章　權力的蒙蔽效應
第4章　隱藏的壓力衝擊

第二部　成為自己的老闆
第5章　自我管理的基礎工具

第三部　避開權力鴻溝
第6章　單一故事的誘惑
第7章　找出你的溝通斷層線
第8章　破解特例的迷思

第四部　遠離隱藏的壓力陷阱
第9章　找出你的隱藏觸發點
第10章　根除未滿足的渴望
第11章　避開唯一提供者的陷阱
第12章　擺脫瑣事之網
第13章　超級英雄症候群
第14章　喪失熱情與使命感時重新校正

第五部　維持上升軌跡
第15章　自我三六○度評量以保持正軌

結語
謝辭
參考資料

推薦序/導讀/自序

各界推薦

林沂萱 Lynn╱獵頭暨職涯教練
周品均╱唯品風尚集團執行長
陳慧蓉╱前台灣微軟首席營運長、映光領導力教練公司創辦人
曾韻如╱《我28歲，領世界級薪水》作者　
劉奕酉╱鉑澈行銷顧問策略長
賴婷婷╱湧動教練學校創辦人、《複利領導》作者
蘇盈如╱國際獵頭Sandy Su
（以上依姓名筆畫順序排列）

國際讚譽

「一本實用指南，有助你避開太多管理者常犯的錯誤。莎賓娜．納瓦茲提供了睿智的建議，教你如何激發他人──以及你自己的最佳表現。」
──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》與《隱性潛能》作者

「莎賓娜這本引人入勝又充滿洞見的書，讓我學會了自我反思，並掌握那唯一能永遠掌控的槓桿──自己。無論是預測壓力點、認知權力鴻溝，還是為壓力重重的會議做準備，依循她的建議，我知道我能夠以身作則，保持冷靜，並幫助下屬們以更優雅、更少壓力的方式，應對日益激烈的競爭環境。」
──潘正磊（Julia Liuson），微軟全球開發平臺事業部總裁

「壓力不僅會腐化領導者，還會讓他們變得無能。這會導致既殘酷又無效的行為產生。沒有領導者會立志要成為『殘酷又無效』的人，但最終卻有太多領導者變成那樣的人。你要怎麼確保自己不會走上這條路？光是『品格好』還不夠。納瓦茲提供了實用策略，幫助你不僅能做個好人，更能成為卓越的領導者──不被壓力腐化，也不被職位帶來的權力蒙蔽雙眼。」
──金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者

「這是一本指引領導者穿越權威壓力與權力陷阱的強大指南。憑藉堅定的誠實態度，以及多年來在管理與高階主管教練領域累積的深厚洞察，莎賓娜幫助讀者看見那些可能阻礙自身成長的盲點。本書提供了實用且經實戰驗證的策略，使管理者不僅能夠成功，更能激發團隊的卓越潛能。」
──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），Thinkers50全球第一高階主管教練、《放手去活》、《練習改變》與《UP學》作者

「奠基於自己曾任管理者、高階主管與高層教練的成功職涯，莎賓娜．納瓦茲解構了高效管理者的微習慣。本書將這些來之不易的洞察分享給你，許多故事既令人會心一笑，也讓人汗顏反思。如果你即將升任主管，或是已經當了多年老闆，並希望避免那些原本可以避免的錯誤，這本書必讀無疑。」
──艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院Novartis領導學教授、《正確犯錯》作者

「我們絕不會讓沒有受過飛行訓練的人開飛機，也不會叫路人來動精密手術。那為什麼我們會將『管理』──這項世上最關鍵的工作之一──交給某個人，然後叫他自己摸索該怎麼做？結果可想而知，我們得到的是一群壓力山大、手忙腳亂的人，困惑於為何自己有滿腔熱忱與努力，卻無法轉化為成果。莎賓娜．納瓦茲這本精彩的新書幫助管理者戒除有害的行為模式，發揮自己的超能力。我強烈推薦給所有在職場上需要與人共事的人。」
──莉塔．麥奎斯（Rita McGrath），哥倫比亞大學商學院教授、Thinkers50全球前十名

「在這本令人振奮的新作中，莎賓娜．納瓦茲打破傳統領導思維，教我們如何讓風格與初衷一致。無論你是剛踏入新的重要職位，或是想精進自己的領導能力，這本書都是你邁向卓越、擴大影響與貢獻的最佳夥伴。」
──小史蒂芬．柯維（Stephen M. R. Covey），《高效信任力》作者

「莎賓娜．納瓦茲精闢地闡述了為何對管理者而言公事攸關私事，且誠信比真實做自己更重要。你將學會辨識自己在溝通上的斷層線、情緒觸發點，以及作為管理者未被滿足的需求。對所有領導者而言，這是一本必讀好書！」
──莉茲．佛斯蓮（Liz Fosslien）、莫莉．威斯特．杜菲（Mollie West Duffy），《我工作，我沒有不開心》共同作者

「改變人生的書。」
──瑪利亞．克拉維（Maria Klawe），Math for America主席、美國科技界50大女性

「本書就像你的職涯專屬私人教練。莎賓娜的實用工具，既能引導深入的自我探索，也能讓你真正做出持久的改變。」
──吉姆．蓋艾特（Jim Guyette），勞斯萊斯前北美總裁暨執行長

「納瓦茲的寫作風格充滿幽默、關懷及真誠，讓這本書讀起來非常舒適，完全不是那種無聊又充滿行話的經營管理訓練課程大綱。每一頁都充滿了同理心，認真的讀者並不會覺得自己被說教，或是被當成蠢蛋、失敗者來對待。讀了這本書，我們就會發現納瓦茲也經歷過這些！她完全了解執行長或員工在工作上束手無策時所感受到的憤怒、困惑、激昂及沮喪交織的情緒。她為我們證實了這些是可以克服的，只要花時間重新評估並運用她那些具有驚人奇效的技巧。」
──碧莎．威廉斯（Bisa Williams），前美國大使、耶魯傑克森國際事務學院資深研究員

「在本書中，莎賓娜精準點出偉大管理者的真正定義：努力不懈地建立與團隊之間的信任。在我創辦的偏鄉診所先後遭遇兩次颶風與一次大火摧毀後，我深知，韌性不只要克服外在挑戰，更要靠團隊間強大的關係支撐。要成為更好的領導者，值得投入與健康或商業目標同等的努力。莎賓娜的洞見正是這項真理的體現，她的這本書將幫助管理者建立這種韌性，並打造高信任團隊，能夠在壓力中成長茁壯。」
──蕾吉娜．班傑明（Regina Benjamin），美國第18任醫務總監、Bayou Clinic創辦人暨執行長

「每一位管理者都應該為了自己的團隊而努力成為更好的主管，如此團隊才會成功並成長茁壯。這本書就是針對那些認為自己不需要看管理書籍的管理者。其實你們都需要。莎賓娜擷取了所有管理類書籍的精華，濃縮成一本不可或缺、充滿深刻見解、足以改變全局的手冊。本書裡的實證和經驗都是經過數十年指導全球頂尖領導人的磨練，無論你正處於職涯的哪個階段，它都會讓你變得更優秀，也會讓你感到驚豔。」
──凱莉．喬．麥克阿瑟（Kelly Jo MacArthur），亞馬遜前副總裁暨聯合總法律顧問

「每位領導者最終都會面臨一些關鍵時刻──那些在極端壓力下所做出的決策，將決定你職業生涯的成敗。莎賓娜的工具會幫助你鍛鍊出高階領導力，讓你能有意識地領導，而非只是做出反應。本書將協助你自信地度過高風險情境，將挑戰轉化為成長機會，並在緊要關頭激勵你的團隊。」
──羅伯特．史蒂文斯（Robert J. Stevens），洛克希德馬丁公司前董事長、總裁暨執行長

「莎賓娜擁有特殊的能力，可以將抽象的領導力挑戰與理論轉化為實際說明及微觀建議。強烈建議經理人和領導者閱讀這本書，裡面充滿了可行性高的建議、行為改變技巧與小秘訣。」
──艾米爾．歐拉德（Amir Orad），加密貨幣交易所Kraken公司執行長

「和大多數人一樣，我很忙碌，我只讀能為我帶來價值的書，而這本書輕鬆通過了這個考驗。它精準聚焦於關鍵的管理難處，並提供豐富的實用工具及解決方案。當然，我對此一點也不驚訝。身為執行長，我曾聘請莎賓娜為我的公司主持高階主管策略研討會，而我直至今日仍然遵循著她的高階管理方式。」
──羅德里戈．科斯達（Rodrigo Costa），葡萄牙REN公司董事長暨執行長

「本書不同凡響。這本書分享了我從莎賓娜身上獲得的智慧──當時我擔任執行長，公司準備公開上市，正走在壓力爆表的道路上，亟需教練的引導。她數十年來觀察與指引領導者們所累積的見解，很有可能正是你此刻最需要的。」
──亨利．艾布瑞克特（Henry Albrecht），軟體公司Limeade創辦人暨前執行長、安永（EY）年度企業家獎得主

「莎賓娜．納瓦茲為領導者提供了一份強大的指南，使他們能夠解鎖自身潛能，以跨越現代的事業難關。我在執行長生涯早期曾經和莎賓娜合作過，她的指引幫助我克服了許多挑戰。這本書充滿了真實案例、可行性高的建議，還帶有一絲幽默感。無論你是新任領導者，或者希望精進自己的領導方式，莎賓娜都為你提供了一套已證實有效的技巧，讓你由內而外地領導，發揮影響力，打造卓越的企業文化。」
──巴拉克．埃拉姆（Barak Eilam），以色列NICE公司執行長

「莎賓娜．納瓦茲絕對是真材實料。歷經了數十年理解及指導高階主管，其中包含最高層的領袖，她寫下了許多深刻的真理，揭示如何在領導之路往上爬，以及其中的微妙技巧。我真希望在我的營運職涯時期就能有這本書，因為它十分精準地描繪了我的經驗。在你充滿野心地爬往高處時，閱讀這本書可以讓你了解自己、了解同儕、了解員工。這是她送給我們所有人的一份大禮！」
──布雷克．艾文（Blake Irving），GoDaddy董事暨前執行長


前言（摘錄）

身為全球成功老闆們的高階主管教練，我花了二十多年的時間，逆向分析是什麼讓一個人成為高效管理者，又是什麼可能讓他無意間跌落神壇。追根究柢，關鍵在於一個人是否願意發掘隱藏的未知之事，一旦發掘出來，就能創造世界級的成功。客戶們尋求我的服務，是因為他們不只想當個有權力的主管，還要引導團隊實現卓越成果，並激勵大家達成集體傑出成就。這不正是我們身為主管所想要達成的嗎？

本書是奠基於我指導過數千名經理人與高階主管的經驗，同時分享我自己在微軟擔任主管的洞察，因為我對於「是什麼讓一個人成為有影響力的管理者」的探究，最初就是從自己開始的。

你瞧，我曾是個差勁的主管，但我一開始並不是那樣的。

工程師出身的我，大學畢業後立即被微軟聘僱，我在三年內升上第一份管理職，當上測試經理。上任後沒多久，我的幾名團隊成員說他們覺得我是「他們所遇過最好的主管」。是什麼讓他們有那樣的感受？答案幾乎總是「因為你在乎」。

我確實在乎。我傾注全力指導團隊做到最好，真心關懷他們的個人福祉。我公開支持他們的企圖心，鼓勵他們。在科技業的世界裡，比起我們正在做的測試工作，程式設計通常被認為更有魅力，但是，團隊中有好幾位測試員在嘗試寫程式後，又回頭與我共事，他們說原因是我會投資他們的職涯，以及我們一同營造的團隊合作能量。別誤會了，我對人也很嚴厲，我的上司曾形容我是「戴著天鵝絨手套的手指虎」。

在微軟待了將近九年以後，我獲得八週的特別休假，我在那段期間有所頓悟，而這改變了我的專業生涯軌道。我意識到，儘管當時我很有可能成為微軟唯一的褐膚女性企業副總裁，但我並不想要。這促使我做出了非傳統的轉變，開始負責督導微軟的高階主管、領導力，以及主管培訓與接班計畫，也引領我踏上成為獨立高階主管教練之路。我將我的「史上最佳主管」技能帶到新部門，協助改造一支過勞團隊成為蓬勃發展的團隊。我專注傾聽每個團隊成員在何種情況下最能投入，然後與他們齊力合作，重新安排他們的職責，使他們在工作時感到充實，而不是被榨乾，最後也帶來了驚人成果。我們在不增加人力或預算之下，將生產力提升了四○○％。

然後，一切都改變了。在我的第一個兒子快要出生前，我的主管宣布她要離開公司。我想要等我休完產假回來上班後，再接任她的職位，而她回答：「不，不，那可不行！你早已內定要接任我的工作，就在明天。」一夜之間，我從負責主管培訓的項目，變成統領整家公司近九萬名員工的專業培訓。

我原定休完產假、正式回到工作崗位的那天早晨，助理打電話來。「你在哪裡？半小時之後要跟史蒂夫開會。」我對那場會議一無所知，也不知道內容是什麼，只知道那是史蒂夫．鮑默（Steve Ballmer），當時的微軟執行長。我匆忙地抹了點口紅就衝出門，一邊請助理幫我快速翻閱所有通訊紀錄，好讓我在走進會議室前了解狀況。這段經歷應該能讓你稍微了解我所面對的步調和要求，而且是在家中有個新生兒、極度疲憊不堪的狀態下。

我沒有察覺到，自己已經從關懷下屬、支持員工的主管，淪為刻薄好鬥的主管。面對緊迫盯人的截止期限，我沒有時間詳細解釋任何事。我沒有耐性培養人們的職涯發展；我心想，他們都是成人了，他們會解決的。我也不再關心我身為主管的行為會如何影響團隊及其福祉。這是公事，無關私事；至少我是這麼告訴自己的。

因為急於追求效率，我失去了與人們的連結。人們來找我說話時，我會將手指放在鍵盤上，暗示他們占用了我的寶貴時間。某天晚上開車回家時，我決定將時間用到極致，打電話給我的一名直屬部下，要她進行績效考核報告。我在開車時做這件事令她極為震驚，因為這表示她不夠重要，所以我才不想跟她坐下來一對一談話。還有一次，我的助理安瑪麗進來我的辦公室說：「假如你想拒絕，我完全理解，不過其他部門來問我對專案經理的工作有沒有興趣。我知道我才來這裡三個月，但我可以去面試那份工作嗎？」我立刻回答：「不行。」我沒問「這個工作機會有時程表嗎？」或是「它對你有多重要？」，只說了一句粗魯的「不行」。

我亦沒搞懂「管理」與「微管理」之間的界線。舉例來說，我們舉辦了一場為期三天的高階活動，比爾．蓋茲（Bill Gates）和史蒂夫．鮑默親自參與，其他與會者則是在組織結構圖中比他們低三層管理階級的高潛力員工。史蒂夫擔心其中一位與會者的名字裡可能漏了變音符號，而我沒有選擇信任我的副手珍妮絲─她向來對細節一絲不苟，已徹底查核過名單─我直接無視她的保證，要求她當場重新檢查全部五十位與會者的姓名拼字。而當我發現送給每位與會者的珍貴紀念筆中有一支（就那麼一支）寫不出字時，我勃然大怒，要求珍妮絲與另一名團隊成員，在之後每場活動開始前的清晨就提前測試那五十支筆。我完全沒意識到，姓名拼字與紀念筆的故事宛如烈焰火球一般，從我的部門翻騰出去並迅速流傳，每經轉述一次，便噴濺出更多火花。我已然成為地獄來的主管。

我渾然不知這件事，直到同事喬來辦公室找我。在一般情況下，我會樂意看到喬，因為他總是用有趣的方式刺激我對主管培訓的想法。但是，當他走進來時，我想到的只有：沒有時間……沒有時間！

喬坐在我對面，以他一貫圓融的方式，語氣溫和地說：「我想你或許沒有注意到自己的改變，以及這對團隊造成了什麼影響。」我心想這太荒謬了，老實說，我頗為惱火。我長期以來一直是個優秀的主管，要是哪裡做錯了，我會知道。好吧，沒錯，或許我不像之前那麼溫暖親切，但我現在身居要職，這個角色需要我證明自己的能力。

「你害安瑪麗他們因為你說的話而哭了。」聽到這句話，我立刻將手從鍵盤上移開，全神貫注聽他說話。我對安瑪麗說的話信以為真，我以為「假如我拒絕，她完全理解」，卻忽略了我不僅是個掌權的主管，也應該是那個協助團隊發展技能與需求的人。當我聽到團隊因為我而感到被漠視、被批評、被攻擊，甚至害怕搞砸事情時，感覺就像一桶冰水潑在我臉上般清醒刺骨。那是我的轉捩點。

除了開始修正我身為主管的行為舉止，我也運用自己的工程師專業去拆解及重組何謂真正成功的權威人士。我怎麼會偏離軌道那麼遠？是什麼造就一位主管成為超級明星， 而另一人卻墜落燒毀？立意良善的主管怎麼會使他的團隊變得悲慘不已？更糟的是，這一切是怎麼在他們毫無察覺的情況下發生的？我開始深入探索，想了解權力如何導致我們看不見自身失誤，而高階職位所帶來的壓力又是如何影響我們自我調節行為的能力。

我得到的結論是，世界上很少有「壞」老闆，更多的是本意良善的好人，在不知不覺間踰越了良好意圖與惡劣行為之間的細線，而且這類人無所不在（包括鏡中的自己）。我逐漸明白了一個簡單的真相，最終成為我擔任高階主管教練的人生使命基礎：隨著我們的職責不斷擴增，我們必須有意識地駕馭壓力與權力交織而加劇的綜合作用──否則，壓力會腐蝕我們的行為，而權力會致使我們對那些行為的影響視而不見。

最頂尖的領導者來尋求我的指導，是因為他們知道，成為頂尖的關鍵在於不斷追求更好，並發掘自己所不知道的。在我們的合作過程中，我的客戶學會了駕馭壓力與權力所帶來的風險，但不必全然推翻他們的性格或培養他們原本並未具有的特質。本書便是這些洞察與策略的結晶，它們曾幫助過我的客戶──現在也將幫助你──升級自己的技能，以因應更高層級的挑戰。

在本書中，我將分享我所發掘的資料分析與結果，而它們已經改變了數千名管理者的職涯。本書的骨幹則是我的研究、指導與數千次面談所蒐羅到的一萬兩千多頁資料；這些面談是所謂的「三六○度評量」（360 review），我訪談了客戶身邊的十二至十五名同事，以蒐集詳細的回饋。我透過回饋來評估他們管理風格中浮現的主題，包括正向回饋與需要糾正的問題，好讓我的客戶可以看見他們身為主管的原始真相。他們對於結果通常相當意外，有些人甚至很震驚。如同你將在書中看到的故事，許多人發現，他們認為對他們的成用策略，以成功因應他們職位所帶來的權力與壓力，好讓他們可以促成卓越與圓滿，而不是衝突與挫折。

奠基於二十多年的經驗，透過三六○度評量來發掘最常見的主題，我在本書中建立了一套系統，明確指出我們於何時及何處最有可能脫軌，並提供一系列經過數千位高階主管在實體與虛擬會議室中驗證過的策略。這套系統將讓你：

• 了解有關權力的關鍵真相與常見誤解
• 找出阻撓效率的溝通失效
• 避開壓力失控所造成的常見慘重錯誤
• 運用實際、經過試驗的框架，以創造更高的影響力與效率
• 預防並化解人際互動中的摩擦，協助團隊更有凝聚力地因應衝突

第一部將揭露在我們升職後，職場局勢會以出人意料且往往不易察覺的方式發生變化，並說明在這個新層級中成功發展所需掌握的細微調整。第二部則破解了關於當上主管的一些普遍迷思，若不正視這些迷思，往往會導致危及職涯的嚴重錯誤。第三部深入探討我所謂的權力鴻溝（Power Gaps）──可能出現在你與下屬之間的裂隙，讓你不自覺地看不見你的行為所帶來的影響。第四部則要辨識我所說的壓力陷阱，指的是我們在壓力失控時，可能落入自我毀滅的隱形死角。但是，一切並沒有完全黯淡絕望！你將獲得可以立即改變思維的資訊，清楚地看見自己需要具備哪些能力，才能以更高的效能與影響力來領導他人。在整本書中，你將找到一系列診斷工具，協助你評估自己目前的狀態，並獲得具體方法來達成理想目標。

文章試閱

第1章　新職階，新規則（摘錄）

我剛認識麥可時，他是一家運動經紀公司的上升之星，口若懸河，自信滿滿，魅力無窮。在該公司四十年的歷史中，他是最年輕便晉升為資深經紀人的人之一。他來參加我所舉辦的兩日工作坊，滔滔不絕與大家分享他對於當主管的藍圖幻想。他有一大堆點子，對他的現任主管亦滿腹牢騷：「假如是我在管事，情況一定會好很多……那會有多難？為什麼我的主管沒有設定正確方向？他難道看不見我們欠缺什麼嗎？為什麼他不能像我一樣思考讓我們成為業界龍頭的方法？」

我再次聽到麥可的消息是在一年後，也是他被任命為美東辦公室執行總監的一星期後。他一如以往地機智，寄來的電子郵件主旨是：「搞定了。現在呢？」 在我們的第一次教練課程中，麥可卻反常地謙遜，坦承他驚訝地發現前主管一直在處理他以往從來不必接觸的一連串問題。現在，落到他肩上的責任，比他想像得更為繁重且緊繃。他準備好要監督預算，訓誡績效落後的員工，並做出艱難的聘雇決定。但他沒有料到的是，分支辦公室的負責人立即開始爭奪資源，也沒想到他從未發覺的政治裂痕會迅速擴大，導致每個人搶著尋求他的支持。每天，他必須做出大大小小的艱難決策，可能讓他的公司冉冉上升，或者害他們失去重要客戶。需要他的意見才能開始行動的會議與人員數量之多，大大震撼了他。

「但最詭異的是，」麥可說，「忽然間，跟我共事多年的人對待我的方式改變了。有個跟我一起一路升上來的同事叫我『老闆』，聽起來像是在開玩笑，但我知道他其實不是開玩笑。感覺好像沒有人真誠待我。我的笑話甚至莫名變得好笑了，你懂我的意思嗎？」

我向麥克保證我完全懂他的意思。或許你也懂？

我與來自各種組織的高層主管合作過，他們也發現自己陷入相同處境。權力可能與我們的預期大不相同。在短暫的慶祝過後，如同許多其他主管，你會發現一股莫名的空虛襲上心頭，因為你了解到身居高位並非全是美好夢幻的事。隨著權力結構的改變，風險也跟著改變。一夕之間，你從房間裡的眾多聲音之一，變成代表權威的聲音。當你必須做出最終決定，決策也變得更具分量。如同麥可的經驗，你的團隊可能對你敬而遠之，讓你感覺高處不勝寒，而不是獲得認同。往昔的可靠夥伴如今對你冷嘲熱諷或排擠你，表面上跟你擊拳問好、稱讚你，實則隱藏他們的消極怨恨與不滿。

我的許多客戶都會緬懷過去那些解決問題的日子，那意味著取得具體結果，而不是裝滿他人拭淚衛生紙的垃圾桶，或是塞滿阻礙與投訴的收件匣。即便你早已慶祝過升職，也可能在深夜輾轉難眠，猜想著大家何時會發現你其實不知道自己在做什麼，或是懷疑自己究竟想不想要這份權威帶來的重責大任。

當主管聽起來令人興奮，在許多方面確實如此。更多的自主權、響亮的職稱、更高的薪水與地位、閃亮亮的福利──這些都是令人期待的部分！你辛勤工作，理應收獲這些報酬。你擺脫了先前職位的一些乏味差事，全心投入有趣挑戰。你終於獲得自主權，可以實現你的願景並創造真正的影響。在你晉升到權力角色後，你的一切努力即將開花結果，那可能──也應該──感覺像是一項大勝利。

然而在同一時間，頭銜只是個形式上的加冕。如同麥可的電郵所說的，問題在於當你登上那個位置之後，你該怎麼做？

人們很容易以為，身為高效能專業人士，便會自然而然成為高效能主管。然而，高階主管教練馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）在他的著作《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》（What Got You Here Won’t Get You There）中揭示，升上高層所需的技能，與保持在高層的技能並不相同。你所做與沒有做的、你說話的內容與方式、你的思維模式，以及你如何面對權力與壓力的增加──這一切都需要升級。想要在權威角色上成功致勝，需要全面校正自己以適應那個更高的層次。首先要清晰看出，當你晉升為主管角色後，哪些事情有所改變，以及你又該如何跟著轉變。

▌重新定義成功

你如何定義成功？對於企圖心強、想要登上天梯的大多數人而言，成功意味著創造卓越成就，並因此贏得關注與報酬。理想上，我們當然想要合作，並成為讓同儕最想要追隨的人（成功主管的經典指標），但實際上，我們的焦點很自然且合理地放在自己的工作、職涯道路與晉升目標上。成功代表著我們在個人職涯中鞭策自己前進。當我們互相競爭、想要成為贏家並獲得晉升時，那種追求脫穎而出的動力並不自私，而是可以理解的。

然而，身為主管的成功則全然不同。我常對我的客戶說，這一切不再只關乎你，親愛的。當你成為一個團隊的主管，你的成功是來自於他們的成功。你的目標不再是鍛鍊你的才華，而是設法讓他們感覺自己傑出。在過去，展現你的貢獻或許讓你達到現在的職位，但現在你需要重新定義該由誰來展示貢獻，以及什麼才是「貢獻」。重新校正以聚焦於驅動你的團隊成功，是從傑出員工蛻變為傑出主管的關鍵區別。

以前，你的使命是創造工作成果，但現在你的使命是為別人搭建與維繫空間，以利他協的底線，以及充分的心理安全感。身為幕後那股強大的推動力量，你必須加速與啟動別人的工作。舉例來說，在成為主管之前，你可能需要製作客戶簡報檔。如今，你的工作是為團隊提供明確的目標與規範，好讓他們能夠親自動手完成符合目標的簡報。這便是所謂的策略性思維，代表能夠後退一步以看見全局，推動整體任務與團隊朝向更遠大、更渴望的成果前進。不再像以前那樣親力親為處理每項細節與問題，而是授權團隊掌控這些細節與問題。你的職責不再是單打獨鬥或全神貫注地往上爬，而是要設定遠大目標，讓你的團隊跟你一同提升。

分享光芒對你和你的團隊都有益處。哈佛商學院的鄒媛（Yuan Zou）和伊森．魯恩（Ethan Rouen）所進行的大規模研究顯示，那些善於提拔他人的主管，不僅擁有更高的員工留任率，而且升任執行長的可能性是其他人的兩倍。話雖如此，從明星員工變身為教練並非易事，因為我們會本能地傾向保障自身地位，以避免自己在公司裡陣亡。許多人認為這是一場零和遊戲：如果他們發光發熱，我便會因此黯然失色。這種上升心態天生就帶有匱乏性，一山不容二虎。

以亞蒙為例。身為玩具製造公司設計團隊的執行總監，他需要向執行長報告，總結他的每個直屬部下過去一週的成果或面臨的問題。他的三六○度評量顯示，他習慣在暗地裡或公然地將團隊的創新占為己有。當我將這項資訊告知亞蒙，他道出一個常見的藉口：「如果我只不過是一個傳達消息與批准文件的人，我在公司又有什麼貢獻呢？」

亞蒙提出了一個好問題。假如我們讓團隊發光發熱，我們要如何突出自己？倘若我們委派他人，我們的價值何在？授權給部屬後，我們該如何保持高層地位？

答案是由匱乏心態（scarcity mindset）轉變為豐盛心態（abundance mindset）。為了理解和培養豐盛心態，我們首先需要釐清匱乏心態的樣貌與感覺。匱乏性未必與金錢有關。我們職業生涯的匱乏性是害怕「不足夠」：沒有足夠的機會、認同、人脈或報酬。匱乏心態是想要掠奪所有好處，守護我們的寶藏──包括我們的人脈、知識與創意──以保持我們的獨特優勢。

匱乏心態跟競爭有關；相反地，豐盛心態跟合作有關。豐盛心態意味著徵求團隊提出想法與成果，自由提出正向回饋，教導團隊做到最好，分享你的想法、人脈、專業知識， 以及，是的，你的光芒。匱乏心態執著於「有我就沒有他們」，豐盛心態則提供空間讓他人與你一起提升。事實上，高層的空間多過你所想的。

五年來，我與比爾．蓋茲、史蒂夫．鮑默合作進行微軟的接班計畫。每一年，我們會花兩星期聚在會議室，與所有總裁討論他們部門的接班人選。年復一年，對高層主管來說，最興奮的莫過於發現有潛力的人才，培養他們於未來晉升至最高職位。自那時起，我便與許多高層合作，而我看到了一股普遍的動態。高層的成功標竿很高，許多人無法通過──或者，即便他們可以，也會因為壓力而自我淘汰。我的最高層客戶迫切想要找到他們可以指導與培養的人，希望他們具備技能與韌性，能夠一步步往上爬。他們對自己的價值堅信不移，所以每當發現某人展現出哪怕一絲能夠接班的潛力，他們總會由衷感到興奮，彷彿開香檳慶祝般欣喜。

身為主管的你應該牢記，你可以也應該繼續作為你的職位的佼佼者──但不必是唯一的佼佼者。你不必勝過你的團隊。每個團隊成員有他們自己的角色。在豐盛心態下，人才庫有很多空間可以邀請你的部屬加入。那我們究竟該如何培養豐盛心態？方法是由上而下地實踐慷慨，以身作則。儘管追求成功的過程中難免存在競爭，但大量研究證明，慷慨能帶來指數級的豐厚回報。華頓商學院教授暨暢銷作家亞當．格蘭特（Adam Grant）於二○一三年的麥肯錫報告中指出，在各種不同的產業中，員工互助與銷售收入、創造力、生產力和績效品質之間存在直接關聯。澳洲雪梨麥考瑞商學院（Macquarie Business School） 的研究團隊訪談了八百名在雪梨與矽谷工作的管理者，發現那些公開分享資訊與資源的企業文化，在創新、效率與品質等方面擁有明顯的競爭優勢。

當你在本書中探索洞見與工具時，將會發現許多機會以拓展成功的定義。你將訝異地發現，隨著團隊提升，你的地位與成就也會同時提升。你因他們發光而閃亮，你因他們上升而高升。這便是豐盛心態的作用。