書名：對付難搞魔人的不吃虧回話術：憨厚老實人必讀！巧妙回擊無理要求和提問，而且絕對不會被討厭的圓融應對之道【停止內傷小本本】

作者簡介

司 拓也（Tsukasa Takuya）
溝通訓練師。聲調與對話技巧學校「Voice of Frontier」創辦人，日本職業溝通發聲訓練師協會代表。
從事溝通訓練逾15年，每年舉辦超過100場課程，累計幫助超過1萬人解決溝通難題。童年曾遭受霸凌，學生時期與職場生涯中也歷經上司與客戶的精神攻擊與職場霸凌，一度陷入憂鬱低潮，產生「再這樣下去可能會死」的危機意識，下定決心找出一套「能引導人心、避免激怒他人，同時杜絕霸凌與攻擊的溝通方法」，徹底扭轉人生處境。他深入鑽研心理學與溝通技巧，獨創「Poker Voice & Talk 說話術」，能有效化解他人的攻擊情緒，幫助自己表達內心想法，同時強化心理韌性。
目前，他以心理學為基礎，舉辦人際溝通講座與工作坊，致力培訓專業溝通講師。著作包括《拒當軟柿子！專治職場討厭鬼的高情商回話術》等，累計銷量突破18萬冊。

譯者簡介

韓宛庭
東吳大學日文系畢，曾任出版社編輯，現為專職譯者兼養貓戶，翻譯領域為人文生活、學習實用及小說，本身也有觀察鳥類昆蟲的興趣。
聯絡信箱：niwa0210@gmail.com

書籍目錄

前言　今天開始從「只能挨罵」的處境畢業吧

第1章 面對言語攻擊，卻無法反駁的八種行為心理──內心的反駁煞車機制
•了解「無法反駁的自己」是哪種類型，才能對症下藥
•老是吃悶虧的你，問題到底出在哪裡？
•話到嘴邊就說不出口症候群──行為心理因素ヾ「詞窮族」
•聲音卡在心裡出不來症候群──行為心理因素ゝ「藏聲族」
•過度在意立場與角色症候群──行為心理因素ゞ「位置焦慮族」
•總愛責怪自己症候群──行為心理因素々「自責族」
•不想爭輸贏•不想傷害人症候群──行為心理因素ぁ「不戰族」
•害怕被討厭症候群──行為心理因素あ「逢迎族」
•情感麻痺症候群──行為心理因素ぃ「麻痺族」
•一開始就放棄症候群──行為心理因素い「放棄族」
•理解自己的回話屬性，養成最強反駁力

第2章 破解麻煩人物的企圖與話術，見招拆招！──化解力
•看清難搞魔人的操弄手法，便不足為懼
▌心理技巧1 稻草人論證
•所謂「刻意找碴」、「無理取鬧」的心態──心理技巧概要
•扭曲議題和論點、偏離主題，導致討論原地踏步──濫用案例ヾ
•回話時以「確實」與「話說回來」開頭──對戰招式ヾ「認同&導回正題」
•千萬別用「但是」、「可是」、「因為」這類否定詞！
•扭曲語意、竄改字詞，擅自改變你的主張──濫用案例ゝ與應對方法
•斷章取義、摘句曲解，扭曲你回應的原意──濫用案例ゞ與應對方法
•句子以安心感結尾，加上「請您指導」──對戰招式ゝ「滿足對方自尊」
▌心理技巧2 雙重束縛
•反覆無常的戲弄，精神上的無限拷問──心理技巧概要
•同時傳遞矛盾訊息，選哪邊都不對──濫用案例ヾ
•邪教團體的心靈控制──濫用案例ゝ
•家暴與心理依存──濫用案例ゞ
•雙重束縛施加者的真面目
•面對雙重束縛的自保策略──應對方法
•避開這種惡意溝通的祕訣──破解雙重束縛必殺術
•如果對方依舊故我，執意施加雙重束縛……
▌心理技巧3 人格同一效應
•殺傷力極大的人格抹殺──心理技巧概要
•並非批評「行為」，而是詆毀「人格」本身──濫用案例
•在權勢霸凌下，如何保護自我人格──應對方法
•事實只有一個，但詮釋空間是無限的
▌心理技巧4 瞪視施壓
•用恐怖瞪視製造巨大的恐懼不安──心理技巧概要
•直直盯著你或狠瞪一眼──濫用案例
•被人瞪時，可以留意「這點」──應對方法
•擺脫焦慮症和恐懼症的最佳方法
•克服心魔的「左眼法則」與「迎向恐懼」
▌心理技巧5 記憶竄改
•操控他人認知，並篡改記憶──心理技巧概要
•讓別人以為自己記錯，鞏固自身立場──濫用案例
•不受話術操控的三大自保策略──應對方法
•必殺句：「我怕會造成您的困擾。」
•被對方大聲怒斥時的應對方法
•遇到記憶駭客時，一個小動作能幫助你自信回嘴
▌心理技巧6 社會證明濫用
•利用社會群體壓力使人服從──心理技巧概要
•巧妙操縱群眾心理，刻意孤立特定對象──濫用案例
•遇到社會證明濫用的自保策略──應對方法
▌心理技巧7 負面偏誤
•藉由煽動不安來操控人心──心理技巧概要
•利用瑣碎的批評支配對方──濫用案例
•面對負面偏誤的自保策略ヾ──應對方法「舉白旗作戰」
•面對負面偏誤的自保策略ゝ──「對抗負面操控者」的其他對策
•自我防禦練習：放大幸福的感受，停止過度反應
•培養自信的六個步驟
▌心理技巧8 錯誤前提暗示
•在對方心中植入錯誤前提，影響別人的行為與選擇──心理技巧概要
•給我意見法──濫用案例與應對方法
•搭配重複法，就能有效迴避對話衝突
▌心理技巧9 一致性法則
•先使人採取行動，再讓他持續做下去──心理技巧概要
•一開始提出小要求，再提出大要求──濫用案例
•遇到不合理的拜託或工作任務，掌握四大自保策略──應對方法
▌心理技巧10 增強效應
•用「過度誇獎」的手法提出無理要求──心理技巧概要
•人一旦被讚美後，就難以拒絕……──濫用案例
•面對增強效應的自保策略──應對方法
•「社畜」如何養成
▌心理技巧11 怒吼型施壓
•大聲威嚇的氣勢──心理技巧概要
•用怒吼製造恐懼不安──濫用案例
•面對怒吼型施壓的自保策略──應對方法
▌心理技巧12 自動化效應
•巧妙運用自動化的心理開關──心理技巧概要
•很會找藉口來合理化自己的要求──濫用案例
•面對自動化效應的自保策略──應對方法
•濫用自動化效應者的共通特徵
▌心理技巧13 預設成交法
•以「對方已同意」為前提推進談話──心理技巧概要
•無視他人狀況，強行分派工作──濫用案例
•面對預設成交法的自保策略──應對方法

第3章 圓融應對的心機反駁術「Poker Talk」──反擊力ヾ
•熟練三種基本模式，就能應付多數場面
•「反擊力」第一招──Poker Talk
• Poker Talk的核心架構：三大模式與七種回話模板
•圓滑反擊的首要目標：不樹敵、不被看輕、不打壞關係
▌模板1【承認】基礎承認法「化解對方的攻擊」
•反讓對方困惑的「事實基礎承認法」
•「負面回聲承認法」只會使人更加痛苦
•「您說的全部都對！」笑著讓對方的攻擊失去意義
•善用附帶好處，趁機營造正面形象
▌模板2【提問）直接要求說明「這是什麼意思？」
•最強提問：「請問這是什麼意思？」
•正面對決的效果
•除了最強提問，還有兩大必殺句
▌模板3【承認】重新詮釋「正因為∼思考法」
•用「正因為∼思考法」重新詮釋成正向語言
•重新詮釋的訣竅與公式
•真的找不到好說法時，就想辦法結束對話
•把任何嘲諷都視為「讚美」，也是一種重新詮釋
▌模板4【提問】爽快求助「瞬間削弱對方戰意」
•「請幫幫我！」從攻擊中自保的新策略
•被批評謾罵時，為什麼求助有效？
•「請幫幫我」的進化版──「教教我作戰」
•做事方式總是被人挖苦找麻煩的應對方法
▌模板5【提問】比較的藝術「用這招讓對方少說兩句」
•迴避對方沒意義的批評
•就算對方拿個性或工作態度找碴，也不能被嚇倒
•當努力或成果被別人輕視時，就用感謝敷衍過去
•「謝謝您！多虧有您！」的巨大心理效用
▌模板6【提問】傲嬌法「讓對方心生畏懼的最強話語」
•用傲嬌法回覆，讓對方反省自我言行
•從傲嬌法延伸的三個必殺句
•引導下屬成長的溝通金句
▌模板7【提問】重新定義「一句話對抗莫名的批評與中傷」
•面對曖昧抽象的話語，要求對方具體說明其意
•要求重新定義的一些關鍵字
•遇到言語攻擊，用簡短的話語反擊
•聰明人回嘴的反擊要點：對話簡潔、反應確實

第4章　隱藏內心脆弱的聲音練習「Poker Voice」──反擊力ゝ
•聲音缺乏自信，會成為攻擊者的箭靶
•刻意練習「Poker Voice」，就能完美隱藏心中的不安
•「Poker Voice」的適合對象與效果
•「Poker Voice」的最強養成
•嘴形的重要性！請營造從容感與威嚴感
•不畏懼攻擊的從容感──「Poker Voice MJ型」
•「Poker Voice MJ型」的特點
•表情與內心狀態密不可分
•在言談中散發信賴感、真誠感、威嚴感──「Poker Voice NHK型」
•「Poker Voice NHK型」的特點
•為什麼聲音會顫抖，有時連話也說不出口？
•緊張時也能穩定發聲、清楚說話的方法──AKB發聲法
•對抗聲音暴力的發聲方式──簡易腹式呼吸法
•如何營造宏亮威嚴的聲音──逆腹式呼吸發聲法
•如何營造沉穩清透的聲音──喵喵喵發聲法
•隱藏自身情緒與緊張的技巧

第5章 有強大的心理韌性，任何話都傷不了你──緩衝力
•打造心理韌性，徹底隔絕言語攻擊的負面影響
•不需要讓所有人都覺得你是「好人」
•人生不再受人擺布的五項日常練習

結語 面對生活中的妖魔鬼怪，就用心理學圓融回嘴

推薦序/導讀/自序

前言　
今天開始從「只能挨罵」的處境畢業吧

「要怎麼做，才能更巧妙地回嘴呢？只要能稍稍扳回一城，就不會累積那麼多壓力了……」
每個人或多或少，都曾為那些喜愛酸言酸語、爭強好辯，甚至惡言相向的人感到苦惱。
尤其當對方是上司、同事、客戶、父母、親戚或伴侶──這些無法輕易斷絕關係的麻煩人物時，情況將更加棘手。因為我們既不能逃，也不能斬斷緣分。
長期下來，這將導致想說的話說不出口，只能默默承受各種批評指教，內心壓力越積越多。
本書的目標只有一個：
幫助你擺脫「無法反駁」的困境！
從今以後，你將從「只能挨罵」的狀態畢業。
本書將透過深入教導「Poker Voice & Talk」（撲克聲調與撲克對話）技巧，教你在面對上司、同事及客戶那些無理要求和冷言冷語時，懂得巧妙應對，並在不引人反感的情況下圓融反駁。

▊面對棘手對象，也能圓融回嘴

聽到「回嘴」這個詞，你會聯想到什麼呢？
把對方駁倒？狠狠擊敗對方？強行通過自己的主張？
有些人可能會這麼想，但本書的目的並非要教你「爭輸贏」。
我們面對的，是那些職場或顧客關係中，雖然不需要討好，但一旦被討厭就會變得很麻煩的對象，而且這種關係也無法輕易斬斷。本書將傳授一套實用的溝通技巧，讓你就算處在難以逃跑的「麻煩關係」中，依然能穩健應對、進退得當。

許多同類型的書籍經常強調：「只要邏輯清晰，對方就會懂。」問題是，理論過於理想化，現實中光靠邏輯根本行不通。
因為，人類本質上是情感驅動的生物，就連平時能理性思考的人，也常常被情緒主導。
尤其當對方地位強勢、個性強硬又善辯時，即便你用再清楚的邏輯說明，往往只會適得其反，被攻擊得更慘。
另外，也有人建議：「保持距離就好，不管他說什麼都別理會。」但在無法斷絕關係的情況下，這種做法幾乎不可行。

▊閱讀本書能帶來的改變

本書將會分享，即使面對攻擊性的言詞，也能運用「不動聲色的說話方式」與「Poker Voice & Talk」來化解對方攻擊，幫助你漸漸找回話語權，培養出不再被權勢者動搖的自信。
閱讀本書後，你將獲得以下改變：
•當你能清楚表達意見，會更尊重自己並長保自信。
•當你說出內心想法，壓抑的情緒與壓力會明顯鬆綁。
•當你明確表達出自我感受與想法，會更容易獲得周圍的支持與共鳴。
•當你學會圓融反駁，解決問題的能力也會提升。
•當你懂得保護自己的話語及立場，就能靈活應用在其他場合。
•當你能重視自我意見與感受，也能逐漸活出自我。
•當你的應對態度成為典範，別人將學會如何面對攻擊與壓迫。
•當你正面迎戰困難與攻擊，將得到自我成長的機會。

你再也不會被單方面「叮得滿頭包」，還能在不被討厭的情況下巧妙回嘴，並且獲得上述好處。

▊為什麼以往那些「回話書」行不通？四種常見陷阱

市面上談「回嘴」或「換句話說」的書很多，但為什麼那些方法在生活情境中實際運用時常常失效？
那是因為多數人陷入以下四種錯誤的思考模式：

【陷阱1】以為只要邏輯清晰，對方就會懂
許多人認為：「我只要把想法說得有條有理，對方就會理解。」
然而，假如對方的地位比你高，往往會深信自己的想法才是對的。無論你說得再有道理，也可能只換來一句：「那又怎樣？別煩我了！」由此可知，光靠「邏輯清晰」是不夠的。

【陷阱2】以為建立沉著形象，少說話並保持距離就好
有人建議用「中立客觀」、「沉著冷靜」、「散發威嚴」等形象來拉開距離，盡量減少對話，就能避免摩擦。
這在可以隨時抽身脫離的職場或許有效，但若是必須長期共事、緊密合作的關係，你的態度只會被視為「傲慢無理」、「見人說人話、見鬼說鬼話」，甚至可能損害你的職業評價。
而且在狹小的辦公室內，想針對特定對象改變態度，或是物理上保持距離、減少接觸次數，幾乎不可能辦到。

【陷阱3】以為把回話範例死背下來就能過關
有人相信：「只要把那些回話句型背熟，遇到時搬出來用就行了。」但是，如果你聲音細小、表情僵硬，無論說什麼都不會奏效。聲音和表情至關重要，若你只是照本宣科，很可能引起反效果。
更不用說，無論你記住多少對話範例，只要當下想不起來，都是白忙一場。

【陷阱4】天真以為：「人家罵我，我罵回去就好。」
美國密西根大學的艾瑟羅德教授（Robert Axelrod）曾進行實驗，讓受試者進行對戰遊戲。
其中表現最好的團隊採用的策略是：「對方合作，我就合作；對方攻擊，我就反擊。」用如此簡單的策略留下好成績。
這就是所謂的「以牙還牙（tit for tat）策略」，即「人若犯我，我必奉還」，聽起來很帥氣，但現實中根本難以實行。
請注意，反擊的前提是對方跟你地位相同，或者比你低。
如果對方屬於絕對強勢，你根本不可能「以牙還牙」。
遑論在職場或顧客關係這種「被討厭更麻煩」的人際關係裡，想要講求公平性，簡直比登天還難。

▊不會被討厭的反駁，必須掌握三大重點

首先，回嘴的方法與溝通技巧因對象、情境而異。
我們不能只依賴通用技巧，也要根據自己的經驗與感受靈活運用。
為此，本書將介紹三個核心方法幫助你：
ヾ化解力
ゝ反擊力
ゞ緩衝力

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