書名：「擅長說明」與「不擅說明」的人：擺脫說明障礙的表達練習
原文書名：上手ズ「説明ザわペ人」シ「ザわスゆ人」ソ習慣
產品代碼：
9786267841006系列名稱：
圖解雜學系列編號：
K260定價：
380元作者：
鶴野充茂譯者：
曾玟閎頁數：
197頁開數：
12.8x18.8裝訂：
平裝上市日：
20251231出版日：
20251231出版社：
楓書坊文化出版社CIP：
192.32市場分類：
投資理財產品分類：
書籍免稅聯合分類：
商業類- ※在庫量小
商品簡介
∼善用言語能力，改變局面∼
一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！
「擅長說明」與「不擅長說明」的人，
究竟差在哪裡？
人人都有透過言語表達的能力，
就像人人都會吃飯一樣，
但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，
且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。
而「說話」也是，
同樣的情境，
在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。
因此，
言語內容正確，與傳達出的情緒正確，
都是同樣重要的。
•面對不確定的狀況時⋯⋯
✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。
○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。
✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。
•面對不同業界的對象時⋯⋯
✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。
○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。
✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。
•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯
✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述╱操作一次。
○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。
✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。
說到底，
交談的技巧之一莫過於「設身處地」，
除了將資訊準確傳達，
也要照顧到聽者的感受。
確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，
才能促成有效溝通，
引導事務順利進行，
同時維護彼此關係、甚至拉近距離。
本書將帶領讀者進入各式情境，
以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，
學習能讓人產生共鳴、
使對話順利進行的技巧。
賦予言語力量，
讓交談脫離「有溝沒通」的困境。
∼善用言語能力，改變局面∼
一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！
「擅長說明」與「不擅長說明」的人，
究竟差在哪裡？
人人都有透過言語表達的能力，
就像人人都會吃飯一樣，
但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，
且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。
而「說話」也是，
同樣的情境，
在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。
因此，
言語內容正確，與傳達出的情緒正確，
都是同樣重要的。
•面對不確定的狀況時⋯⋯
✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。
○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。
✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。
•面對不同業界的對象時⋯⋯
✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。
○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。
✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。
•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯
✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述╱操作一次。
○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。
✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。
說到底，
交談的技巧之一莫過於「設身處地」，
除了將資訊準確傳達，
也要照顧到聽者的感受。
確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，
才能促成有效溝通，
引導事務順利進行，
同時維護彼此關係、甚至拉近距離。
本書將帶領讀者進入各式情境，
以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，
學習能讓人產生共鳴、
使對話順利進行的技巧。
賦予言語力量，
讓交談脫離「有溝沒通」的困境。
作者簡介
鶴野充茂
beanstar股份有限公司 代表董事
社會構想大學院大學 客席教授
日本廣報學會 常任理事
不僅是溝通專家，同時也是日本國內外數百間企業社長、政治家、醫師、律師等專業人員的公關顧問及導師。此外，亦於東京理科大學open college等單位開設提升說明能力與書寫能力的課程，指導多位商務人士溝通技巧。
參與過多項全國規模的溝通計畫與宣傳活動，如曾於東日本大震災後日本國會成立的「東京電力福島核電場事故調查委員會」裡擔任數位溝通統籌，也曾於全國癌症登記制度設立時擔任宣傳負責人。長年於日經商業週刊網站和月刊《?報会議》等地連載與溝通和風險管理相關的文章。著有銷售超過六十五萬本的系列作品《頭ソゆゆ說明 エをザわペヵШ》等。
水循環基本法推動委員會（水循環基本法иル①みヤЧк委員会）委員。原公益社團法人日本public relations協會理事長。筑波大學心理學系、美國哥倫比亞大學國際公共事務研究所畢業。
譯者簡介
曾玟閎
輔仁大學日本語文學系畢業。
譯者，日文老師，兼創作歌手。
近期正在探索身心靈領域與聲音的奧妙，
並立志帶給世界一些溫暖。
譯稿賜教、合作邀約：
ssoujapanese@gmail.com
商品特色/最佳賣點
【本書特色】
◎每章均附重點整理，快速掌握知識內容。
◎學習留意談話對象的感受，培養出有效交流的思維。
◎縮短冗長話語，精確表達，將說明去蕪存菁的方法！
書籍目錄
◎前言
◎第1章 無需想得太複雜，就能簡單表達 篇
•此章的POINT 擅長說明的人採用簡單且平易近人的表達方式
•01 擅長說明的人以共鳴話題為例，不擅說明的人以名人事蹟為例
•02 擅長說明的人善用俗諺，不擅說明的人滿口外文
•03 擅長說明的人從現況切入，不擅說明的人顧著找藉口
•04 擅長說明的人與各方人士交談，不擅說明的人只與同行交談
•05 擅長說明的人談論我們，不擅說明的人談論自己
◎第2章 化雜緒為言語的方法 篇
•此章的POINT 擅長說明的人從清楚明確的部分開始說起
•擅長說明的人以眾人皆能理解的形式表達
ヾ拓展觀點
ゝ穩定情緒
ゞ想像不同聽者
々綜觀整體狀況
ぁ採用適合對方的形式
•06 擅長說明的人先解釋整體概念，不擅說明的人先解釋細節
•07 擅長說明的人先說明清楚明確的部分，不擅說明的人先說明未成定局的部分
•08 擅長說明的人利用事實反駁，不擅說明的人利用情緒反駁
•09 擅長說明的人說明必要的重點，不擅說明的人說明一大堆
•10 擅長說明的人渴望回答問題，不擅說明的人渴望詳細說明
•11 擅長說明的人有條理地表達，不擅說明的人想到什麼說什麼
◎第3章 默默聆聽其實很吃力 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會製造讓對方發問的機會
•12 擅長說明的人引導對方提問，不擅說明的人試圖讓人理解
•13 擅長說明的人努力達成目標，不擅說明的人努力讓對方聽自己說話
•14 擅長說明的人會保留空檔，不擅說明的人會一口氣說完
•15 擅長說明的人企圖改變眼前現況，不擅說明的人企圖改變世界
•16 擅長說明的人詢問相關經驗，不擅說明的人單純舉例
◎第4章 長篇大論會帶給彼此壓力 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會抓重點
•17 擅長說明的人觀察對方的需求，不擅說明的人觀察對方的臉色
•18 擅長說明的人追求行動，不擅說明的人尋求理解
•19 擅長說明的人注重核心，不擅說明的人著重例外
•20 擅長說明的人查看對方的筆記，不擅說明的人查看自己的筆記
•21 擅長說明的人在對方回來時搭話，不擅說明的人在對方準備離開時搭話
◎第5章 他人是否說你「不知所云」 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會優先傳遞對方需要的資訊
•22 擅長說明的人以「之前沒提過」開頭，不擅說明的人以「之前有說過」開頭
•23 擅長說明的人用對方的語言打比方，不擅說明的人用自己的興趣打比方
•24 擅長說明的人留意對方的疑惑，不擅說明的人留意對方的反應
•25 擅長說明的人談論失敗經驗，不擅說明的人談論成功經驗
•26 擅長說明的人留意對方聽到什麼，不擅說明的人留意自己說了什麼
◎第6章 不造成他人的麻煩 篇
•此章的POINT 擅長說明的人會根據對方的反應靈機應變
•27 擅長說明的人面帶微笑，不擅說明的人時常動怒
•28 擅長說明的人主動製造談話機會，不擅說明的人有事才開口說話
•29 擅長說明的人精益求精，不擅說明的人避免失誤
•30 擅長說明的人逐步確認，不擅說明的人一口氣確認
•31 擅長說明的人詢問原委，不擅說明的人追究原因
推薦序/導讀/自序
本書的各章節，將會介紹並對比充斥於大街小巷的「拙劣說明實例」，與只是稍微留心小細節，卻大幅改善表達方式的「高超說明範例」。
舉例而言，光是把「總之」替換成「重點是，⋯⋯」，就能讓對方留意到重點。
把「換句話說」替換成「如果從其他視角來看，⋯⋯」，便能幫助對方多元理解。
把「簡單來說」替換成「舉個實例，⋯⋯」，便能表明抽象概念。
其實，擅長說明的人並非只是稍微改變說法。
如果你有機會在線上會議等場合中，與相隔甚遠的人進行交流，請務必執行看看以下這個測試。
只要試著丟出這句話——
「你那邊天氣熱嗎？」
便能清楚明白對方是否擅長說明。
當你不經意地拋出這句話時，對方回答：
「最近還好。」
就代表他並不擅長說明。
相反地，擅長說明的人會這樣回應——
「這幾天早晨和傍晚幾乎都20度左右，中午則為25、26度，蠻舒適的！」
你看出其中的差異了嗎？
「還好」這個答案，在此情境下應該是指與昨天相比之下的感受。
但請留意，提問的人（也就是你）在發問時，「並不知道另一邊的情況」。
若只是憑感覺回答「還好」，將無法激發想像。
而且，我們也不知道提問的人若真的前往當地，是否會覺得「還好」。
相反地，擅長說明的人會先提供當地最近的氣溫，再據此表達自己的感受，好幫助聆聽者想像，這樣的回答往往更容易讓人感覺「似乎正是如此」。
此外，就根本而言，會詢問「你那邊天氣熱嗎」，其實是想了解「兩邊的溫度是否相差甚遠」，又或者只是好奇當地的炎熱程度。
在此，便顯現出一個人能否在回答問題時揣測提問者的期待。
當然，這個問題本身並非是在詢問相當細節的資訊，所以並不會因回答者的回覆而有太大的影響。不過，卻能讓人清楚感受到每個人的說明能力大相逕庭。
擅長說明的人，往往會在表達時善加留意對方的感受。他們的表達裡，藏有精心依據當下情境與對象挑選的詞彙。
在閱讀此書的過程中，你絕對能夠逐漸培養此思維，成為一名擅長說明的人。和你談話的人肯定也會改變回應的態度，並給予你積極的回饋。
期盼你能成為一名擅長說明的人，並藉此獲得更多出人頭地的機會。