書名：當上主管後，難道只能默默崩潰？：Facebook產品設計副總打造和諧團隊的領導之路
原文書名：The Making of a Manager: What to Do When Everyone Looks to You
產品代碼：
9789571381589系列名稱：
BIG系列系列編號：
DHI0326定價：
420元作者：
卓茱莉頁數：
336頁開數：
14.8x21裝訂：
平裝上市日：
20200511出版日：
20200511出版社：
時報文化出版企業(股)CIP：
494.2市場分類：
企業管理產品分類：
書籍免稅聯合分類：
商業類- ※在庫量小
商品簡介
成為主管前的第一課：先當一個為團隊著想的人。
得不到員工信任會吃的虧、面試時需要問的問題、
開會前應該做的準備、讓團隊進步的回饋方式……通通寫在這本書裡。
★ 亞馬遜2019年度最佳商業書、華爾街日報暢銷書。
★ 不論是菜鳥上路，或是識途老馬，這本書都能助你成為理想的管理者。
誰說同事一定會虛心為你的晉升感到開心？
卓茱莉永遠不會忘記升上管理職的第一天，踏進會議室時同事臉上的表情，就像一個厭世少年被強迫參加表妹的寶可夢派對，對著她說：「妳知道妳自己在幹嘛嗎？」
老天，一切都糟透了！
從Facebook實習生一路往上爬的茱莉，非設計科班出身，在25歲升為菜鳥主管後，開啟她一連串深感失敗、沮喪的管理之路。原以為是踏進職涯中令人興奮的下一章，卻發現晉升主管的她「其實不太確定每件事該怎麼做」。
茱莉將成為主管的途徑分為四種，只要找到自己真正的課題，就能發揮領導潛能、不再踩雷。
1. 學徒：團隊規模變大，你的主管正需要人協助帶領團隊。
邊做邊學的你，若能適時向原主管請教，就能摸清部屬的脾氣。
2. 開拓者：你可能是新創團隊的創辦人，需要獨自扛起所有責任。
試著向公司外部的同行主管求助，從他們的經驗中找到解決問題的方法。
3. 新來的主管：你因擁有管理經驗，而被挖角成為空降的新主管。
你對團隊和工作內容還不夠了解。花點力氣和部屬培養信任感，誠實地交流，你會更快釐清狀況並找到改善方法。
4. 繼任者：前主管離職後，你接手了他的團隊。
受制於前主管的管理遺風，你的行事風格尚未成形，記得向同事坦白你需要時間適應和上手。
╱沒想通這些道理，當主管只會讓你更痛苦：
•員工表達意見，是因為信任你
部屬工作不順或內心不滿時會讓你知道嗎？
透過定期交換意見、一對一面談，你才能知道員工最近遇上的困難，以及你可以提供的協助。
•不浪費任何人時間才是好會議
怎麼開會才能凝聚共識，有效解決問題？
會議的目的，是讓員工更清楚下一步該怎麼做，並提供有效的資源、增進團隊間的互助關係，而不是表面上客套、只報告好消息。
•大家都推薦的人選不見得你需要
能力好卻不符合團隊需求的人，寧可不要雇用？
找出團隊中缺乏的特質，才能讓你快速解決人力問題，又能留住真正的人才。
茱莉花了三年，才逐漸明白自己在做什麼。從徵才到開除人、從規劃到提案，該如何讓團隊發揮價值？引導部屬的訣竅是什麼？現為Facebook產品設計副總的她，如今管理數百人的團隊，明白了最重要的一件事：好主管是後天培養而成，不是天生的。
──掏心掏肺推薦──
嚴曉翠｜利眾公關董事長
黃大米｜職場作家
洪雪珍｜斜槓教練
張瀞仁｜美國非營利組織Give2Asia亞太經理
盧淑芬｜《ELLE》雜誌國際中文版 全媒體總編輯
鄭國威｜泛科知識公司知識長
張瑋軒｜吾思傳媒 女人迷創辦人暨執行長
成為主管前的第一課：先當一個為團隊著想的人。
得不到員工信任會吃的虧、面試時需要問的問題、
開會前應該做的準備、讓團隊進步的回饋方式……通通寫在這本書裡。
★ 亞馬遜2019年度最佳商業書、華爾街日報暢銷書。
★ 不論是菜鳥上路，或是識途老馬，這本書都能助你成為理想的管理者。
誰說同事一定會虛心為你的晉升感到開心？
卓茱莉永遠不會忘記升上管理職的第一天，踏進會議室時同事臉上的表情，就像一個厭世少年被強迫參加表妹的寶可夢派對，對著她說：「妳知道妳自己在幹嘛嗎？」
老天，一切都糟透了！
從Facebook實習生一路往上爬的茱莉，非設計科班出身，在25歲升為菜鳥主管後，開啟她一連串深感失敗、沮喪的管理之路。原以為是踏進職涯中令人興奮的下一章，卻發現晉升主管的她「其實不太確定每件事該怎麼做」。
茱莉將成為主管的途徑分為四種，只要找到自己真正的課題，就能發揮領導潛能、不再踩雷。
1. 學徒：團隊規模變大，你的主管正需要人協助帶領團隊。
邊做邊學的你，若能適時向原主管請教，就能摸清部屬的脾氣。
2. 開拓者：你可能是新創團隊的創辦人，需要獨自扛起所有責任。
試著向公司外部的同行主管求助，從他們的經驗中找到解決問題的方法。
3. 新來的主管：你因擁有管理經驗，而被挖角成為空降的新主管。
你對團隊和工作內容還不夠了解。花點力氣和部屬培養信任感，誠實地交流，你會更快釐清狀況並找到改善方法。
4. 繼任者：前主管離職後，你接手了他的團隊。
受制於前主管的管理遺風，你的行事風格尚未成形，記得向同事坦白你需要時間適應和上手。
╱沒想通這些道理，當主管只會讓你更痛苦：
•員工表達意見，是因為信任你
部屬工作不順或內心不滿時會讓你知道嗎？
透過定期交換意見、一對一面談，你才能知道員工最近遇上的困難，以及你可以提供的協助。
•不浪費任何人時間才是好會議
怎麼開會才能凝聚共識，有效解決問題？
會議的目的，是讓員工更清楚下一步該怎麼做，並提供有效的資源、增進團隊間的互助關係，而不是表面上客套、只報告好消息。
•大家都推薦的人選不見得你需要
能力好卻不符合團隊需求的人，寧可不要雇用？
找出團隊中缺乏的特質，才能讓你快速解決人力問題，又能留住真正的人才。
茱莉花了三年，才逐漸明白自己在做什麼。從徵才到開除人、從規劃到提案，該如何讓團隊發揮價值？引導部屬的訣竅是什麼？現為Facebook產品設計副總的她，如今管理數百人的團隊，明白了最重要的一件事：好主管是後天培養而成，不是天生的。
──掏心掏肺推薦──
嚴曉翠｜利眾公關董事長
黃大米｜職場作家
洪雪珍｜斜槓教練
張瀞仁｜美國非營利組織Give2Asia亞太經理
盧淑芬｜《ELLE》雜誌國際中文版 全媒體總編輯
鄭國威｜泛科知識公司知識長
張瑋軒｜吾思傳媒 女人迷創辦人暨執行長
作者簡介
卓茱莉 Julie Zhou
頂尖的矽谷產品設計高階主管，她帶領的團隊設計出全球最受歡迎的行動與網路服務，每日用戶達數十億人。她在廣受歡迎的個人部落格「鏡中奇遇的一年」（The Year of the Looking Glass）談科技、設計、領導，文章同時發表於《紐約時報》（The New York Times）與《快公司》（Fast Company）。
茱莉擁有史丹佛大學電腦科學文憑，目前與先生、兩個孩子定居加州。
詳情請見：JULIEZHUO.COM
譯者簡介
許恬寧
師大翻譯所畢，自由譯者，近期譯有《何時要從眾？何時又該特立獨行？》、《朋友與敵人》、《躍競思維》、《好日子革新手冊》、《做自己的生命設計師》。
書籍目錄
各方讚譽
引言 好主管是後天養成，不是天生奇才
Chapter 1 什麼是管理？
Chapter 2 新官上任三個月
Chapter 3 帶領小型團隊
Chapter 4 提供回饋的技巧
Chapter 5 管理自己
Chapter 6 精彩會議
Chapter 7 雇用正確人選
Chapter 8 讓事情發生
Chapter 9 帶領成長中的團隊
Chapter 10 培養文化
結語 這趟旅程才完成1％
謝辭
注解
文章試閱
引言
好主管是後天養成，不是天生奇才
我還記得當年去開會，上司突然問我要不要當小主管。
那是天上掉下來的機會，就好像你和平日一樣出門慢跑，半路突然被海盜的寶藏箱絆倒。我心想：哇，好奇妙。
我和主管坐在一間十人會議室斜對角的位子，她解釋：「我們的團隊正在成長，需要多找一個人幫忙管理，你和每一個人都處得很好，要不要考慮看看？」
我當時在一間新創公司工作，才二十五歲，對於管理的印象就是「天天開會」和「升官了」。擔任管理職代表人生更上一層樓，對吧？每個人都知道，這就好像在一個狂風暴雨的黑夜，哈利．波特碰上魔法世界的海格來找他。這是踏上精彩職涯大冒險第一步，我可不會拒絕這種大好機會。
所以我答應了。
一直到踏出會議室，我才開始仔細回想主管剛才講了什麼。她剛剛說：我和每一個人都處得很好，不過管理應該不只這樣吧，但如果不只這樣，又是哪樣？答案即將揭曉。
──
我也還記得第一次和直屬部屬會談的情景。
我遲到了，超過約定時間五分鐘才到，匆匆忙忙，上氣不接下氣，心想：這可真是個糟糕的開始。我從會議室的透明玻璃門，望見坐在裡頭的部屬，他眼睛死盯著手機。這間會議室，就是昨天我和主管見面的同一間會議室。事實上，也就在前一天，我和這位新部屬是同一個團隊的人，兩個人都是設計師，位子就在隔壁。我們平日各自努力手中的專案，沒事會隔著走道叫對方，問這樣設計好不好。然而我的新職務宣布後，我瞬間變成他的上司。
我告訴自己：我沒緊張，我們會聊得很愉快。我不是很確定要聊什麼，只希望這會是一場令人感到正式的會議，就跟昨天一樣，就跟前天一樣。就算同事對於我變成他上司的事，沒感到歡天喜地，至少要能坦然接受。
我才不緊張呢。
我走進會議室，原本盯著手機的他瞄了我一眼，我永遠忘不掉他臉上那一刻的表情：那是一個厭世的青少年，不爽被迫參加小十歲的表妹的寶可夢生日派對。
「嗨，」我試著讓聲音不發抖，「所以說，嗯，你最近正在忙什麼？」
他看起來更憤怒了，重重坐在椅子裡，活像一隻準備冬眠的熊。我感到臉上冒汗，雙耳漲紅，血管跳動。
我的設計沒他優秀，頭腦沒他聰明，經驗也沒比他豐富。光是從他的表情，我明白他對於我變成他主管的這件事，完全無法拿出風度接受。他的心聲明明白白寫在臉上，就好像用粗黑的麥克筆寫著：
你根本不曉得自己在幹什麼。
那一刻，我覺得他百分之百正確。
──
不管從哪個角度來看，我有朝一日會變成Facebook主管這件事，聽起來像是天方夜譚。我小時候住在上海的熱鬧街道，後來搬到潮濕的休士頓郊區。我是一個移民，不懂《星際大戰》（Star Wars）、麥可．傑克森（Michael Jackson）、《E.T.外星人》（E.T.）的重要性。我在成長過程中，聽說過「矽谷」這兩個字，但我以為矽谷真的是「矽谷」：兩座山之間的谷地上，一排排的工廠像生產好時（Hershey）巧克力棒一樣，生產著晶片。如果你問我「設計師」是做什麼的，我會回答「做漂亮衣服的人」。
不過，我從小就知道兩件事，我知道自己超愛畫畫和做東西。我有一張八歲的聖誕節早晨照片，照片裡的我笑得合不攏嘴，因為我收到整整哀求了一年的禮物：一盒全新的樂高海盜組，有猴子，還有鯊魚！
中學的時候，我和最要好的朋友梅莉（Marie）會交換筆記本，上面是我們在下課時間精心畫出的插畫。高中時，我們發現神奇的HTML可以讓我們同時把「畫畫」和「做東西」兩種嗜好，結合成一種完美的娛樂：我們可以製作網站，展示我們畫的作品。我想不出比這更美好的春假計畫，著魔似地學習Photoshop最新的線上教學（「如何畫出栩栩如生的皮膚」〔How to Achieve Realistic Skin Tones〕），或是重新設計網站，炫耀新的JavaScript小花招（滑鼠碰到時會發光的連結）。
我進史丹佛大學時，知道自己想研究電腦科學，所以選修演算法與資料庫課程，打算以後到時髦的老牌公司微軟上班，或是Google這種很有前途的年輕公司，先前很多學長姊都去了。然而，在我大二那一年，史丹佛流行一股新風潮。我們興奮地在走廊上、在吃飯時聊：「好神奇！有一個網站，你可以瀏覽你暗戀的有機化學課同學的照片，知道室友最喜歡的品牌，還可以在朋友的『牆上』留下密語！」
我深感著迷。Facebook不像任何以前聽過的東西，感覺很有活力，很像是我們這些大學生的活潑自我延伸至網路的世界，協助我們以新的方式認識彼此。
我聽說Facebook是幾個哈佛中輟生成立的，但我對新創公司所知不多，一直要到大四那年修了矽谷創業課，才知道：噢，新創公司是求知若渴，虛懷若愚的夢想家園地，有機會在創投仙子教父母的小小協助下，打造出幻想中的未來。新創公司是創新的園地，各式各樣的聰明人聚集在一起，發揮鋼鐵般的意志。要是抓準了時機，加上大量膠帶的協助，夢想就會成真。
如果我這一生要加入一次新創公司，為什麼不選現在？趁還年輕、沒什麼好失去的時候？為什麼不加入我自己每天都很愛用的產品？我的好友張韋恩（Wayne Chang，音譯）六個月前加入Facebook，整天滔滔不絕講個沒完。「你就來看看嘛。」他一直勸我，「至少過來實習，了解一下這間公司。」
我聽了他的話，跑去面試，很快就站在滿是塗鴉的大廳裡，成為Facebook第一個工程實習生。整間公司有如一場後院派對，當時「動態消息」（News Feed）的概念尚未成型，除了高中生和大學生，世上沒人聽過我們的服務。在社群網絡的世界，我們根本比不上有1.5億使用者的巨人MySpace。
然而，我們小雖小，卻有遠大的夢想，半夜還在寫程式，喇叭大聲播放傻瓜龐克樂團（Daft Punk）的歌。我們在心中告訴自己：有一天，我們會比MySpace還大，接著小小笑出聲，因為我們終將連結全世界的理想，聽起來太像在做春秋大夢。
實習兩個月後，我決定轉為全職。由於我在愛畫畫的時期就會用Photoshop，朋友魯奇．桑維（Ruchi Sanghvi）建議，我可以考慮當設計師，和大家一起決定螢幕上要放什麼。我心想：什麼？設計網頁是一種真正的工作？好啊好啊！
由於我們是一間新創公司，我平日會想到一種新功能後，突然就給大家看設計提案，也沒人會覺得奇怪。當時所有人都身兼數職，看到問題就動手解決，修改程式，調整像素，看看效果如何，接著又回頭寫程式。就這樣，我在沒有任何刻意的規劃之下，無意間身兼設計師這項職務。