書名：完美接待！飯店服務日語（16K彩圖+寂天雲隨身聽APP）
原文書名：
產品代碼：
9786263002999系列名稱：
商用日語系列編號：
C93081614定價：
499元作者：
松本美佳/田中結香/葉平亭頁數：
224頁開數：
19x26x1裝訂：
平裝上市日：
20250224出版日：
20250224出版社：
寂天-語言工場CIP：
803.188市場分類：
日語會話產品分類：
書籍免稅聯合分類：
語言學習類- ※在庫量小
商品簡介
輕鬆搞定飯店服務日語，成為專業自信服務人員！
「れ荷物メれ持グゆギウネウブよろ。」（讓我來為您提行李好嗎？）
想用流利日語提供貼心服務，卻害怕繁複的敬語句型？別擔心！只要掌握基本敬語和幾個常用句型，舉一反三靈活運用，就算初級日文程度，也能說出一口合宜的日文。
以飯店服務接待客人的流程為主軸，從訂房、迎賓到退房，全面涵蓋11大主題、21個單元，包含訂房、迎賓、住房登記、退房登記、飯店介紹、房務＆衣物送洗、飯店早餐、觀光交通&兌換外幣、客訴處理等，提供飯店從業人員學習正式而簡潔的商務日語情境會話，並包含服務客人的小知識，內容完備，幫助你快速掌握專業飯店日語。
針對學習難度高的服務業日文敬語，本書設計了簡單易上手的練習方法。首先簡介敬語基礎知識，幫助無痛接軌後面的專業飯店日文學習。再搭配「句型套入練習」，只要反覆操作、模擬對話，飯店敬語自然內化脫口而出。
單元主題五大元素
1. 關鍵字：每章精選主題必學單字，搭配實境圖，快速進入主題重點學習。
2. 關鍵句：從單字延伸到必學關鍵句，先由重點句子開始，再進入全方位情境會話學習。
3. 情境會話：每單元包含2∼3個實境情境會話，模擬飯店服務實況，讓你自然融入職場語境。針對相關內容的疑點、難字或文法注解說明，並補充服務小秘訣。
4. 應用句型：情境會話後均有相應的「應用句型」，針對必學敬語句型反覆套入練習，敬語難題輕鬆破解！
5. 單元練習：每單元5∼6大題多樣化練習題，檢測學習成果，鞏固基礎。。
由點的「關鍵字」；到線的「關鍵句」，再由線到全方位的「情境會話」；再佐以補充注解及小知識，精心設計單元以及豐富實用的內容，幫助站在服務最前線的你，扎實做好職前訓練，迅速進入工作狀況，成為專業自信的飯店服務人員！
無論是應對外賓訂房、解決客訴，還是介紹飯店設施，本書都幫你準備得妥妥當當，讓你信心滿滿迎接每一位客人！
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搭配寂天雲APP聆聽訓練聽力最有效！
掃描封面QR Code，下載專屬音檔，母語老師帶你標準發音、練就超強聽力！
功能特色：
• 靈活播放： 循環、單曲重播、自訂播放速度，學習更有效率。
• 便利設計： 內建QR Code掃描，快速定位書本內容。
• 隨時學習： 支援背景播放，通勤、運動、睡前都能學。
• 重點標記： 加星號標籤，快速復習高頻音檔。
讓書本與音檔無縫結合，幫你隨時隨地高效學習，輕鬆打造聽力！
輕鬆搞定飯店服務日語，成為專業自信服務人員！
「れ荷物メれ持グゆギウネウブよろ。」（讓我來為您提行李好嗎？）
想用流利日語提供貼心服務，卻害怕繁複的敬語句型？別擔心！只要掌握基本敬語和幾個常用句型，舉一反三靈活運用，就算初級日文程度，也能說出一口合宜的日文。
以飯店服務接待客人的流程為主軸，從訂房、迎賓到退房，全面涵蓋11大主題、21個單元，包含訂房、迎賓、住房登記、退房登記、飯店介紹、房務＆衣物送洗、飯店早餐、觀光交通&兌換外幣、客訴處理等，提供飯店從業人員學習正式而簡潔的商務日語情境會話，並包含服務客人的小知識，內容完備，幫助你快速掌握專業飯店日語。
針對學習難度高的服務業日文敬語，本書設計了簡單易上手的練習方法。首先簡介敬語基礎知識，幫助無痛接軌後面的專業飯店日文學習。再搭配「句型套入練習」，只要反覆操作、模擬對話，飯店敬語自然內化脫口而出。
單元主題五大元素
1. 關鍵字：每章精選主題必學單字，搭配實境圖，快速進入主題重點學習。
2. 關鍵句：從單字延伸到必學關鍵句，先由重點句子開始，再進入全方位情境會話學習。
3. 情境會話：每單元包含2∼3個實境情境會話，模擬飯店服務實況，讓你自然融入職場語境。針對相關內容的疑點、難字或文法注解說明，並補充服務小秘訣。
4. 應用句型：情境會話後均有相應的「應用句型」，針對必學敬語句型反覆套入練習，敬語難題輕鬆破解！
5. 單元練習：每單元5∼6大題多樣化練習題，檢測學習成果，鞏固基礎。。
由點的「關鍵字」；到線的「關鍵句」，再由線到全方位的「情境會話」；再佐以補充注解及小知識，精心設計單元以及豐富實用的內容，幫助站在服務最前線的你，扎實做好職前訓練，迅速進入工作狀況，成為專業自信的飯店服務人員！
無論是應對外賓訂房、解決客訴，還是介紹飯店設施，本書都幫你準備得妥妥當當，讓你信心滿滿迎接每一位客人！
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作者簡介
松本美佳
日本山口縣出生，曾於澳洲生活三年。目前定居台灣從事商務工作，興趣是料理及做點心。
田中結香
大阪出生，京都造形藝術大學畢業。畢業後從事設計工作，因為前往多國旅行的經驗，開始學習日本語教學。2013年移居台灣，從事日本語教師的工作。目前擔任各年齡層的日語教師，教授日文文法等項目。
葉平亭
東吳大學、中國文化大學日本研究所畢業，目前於學校擔任日語教師工作。
譯者簡介
蕭照芳
東吳大學中文系畢業、日本九州大學文學碩士。 曾任出版社編輯及專職譯者。 譯有《相剋之森》、《圖解幼兒的疾病和預防接種》、《十分鐘唸出好成績》、《?本龍馬的夢想和勇氣》等。
商品特色/最佳賣點
前言
近年來台灣觀光的日本旅客逐年增加，如果飯店服務人員適時地以得體的日文接待客人，不但會讓對方倍感親切，減輕旅途的疲憊，還可以消去身處異地的壓力及緊張感。
《飯店服務日語》提供飯店從業人員學習正式、簡潔正確合宜的飯店服務日文，以從客人抵達飯店到離開的服務流程為主軸，主題包含訂房、迎賓、住房登記、退房登記、飯店介紹、房務＆衣物送洗、飯店早餐、觀光交通&兌換外幣、客訴處理等11個大主題。
本書結構：
主題Part：全書共有11個Part，每個Part包含：
「ワみ③みЭ」：該主題必學單字
「ワみЙ⑦Ъ⑦З」：該主題必學關鍵句子。
「Unit」：與主題相關的最重要2∼3個單元，包含情境會話及應用句型、小知識等。
情境Unit：全書共有21個Unit，每個Unit包含2∼3個「情境會話」；每個「情境會話」均有相應的「應用句型」或是飯店的「豆知識」。
單元練習：每個Unit後面均有1∼2頁的練習題，讓讀者做深入的回饋練習，了解自己是否確實地掌握了內容的運用。
單字附錄：提供飯店的相關單字，包含衛浴用品、飯店服務等。
每個Unit中的情境會話，是配合每個主題去撰寫，內容實用、長短合宜。會話之後還提供相關的注釋，提供難字或文法解釋，以及貼心的服務小秘訣。讀熟會話內容，讓重要的句子深印腦海，臨場工作時才不會因為怯場而出錯！
利用應用句型來做套入練習，藉此增加敬語運用的嫻熟度。抽出會話中的必學句型，提供相關的單字、句子做替換練習。｢應用句型｣除了著重於句型的熟悉度之外，另一重點就是敬語的轉換。如果覺得會話文中的敬語句子看起很長，應用困難，就需要多做「應用句型」的練習。
「豆知識」是針對單元主題補充飯店相關資訊，讀者可以更輕鬆地掌握相關的小細節或是更豐富的表現，以對主題更深入了解。
另外，在本書在Part 1簡潔扼要地介紹「日文敬語」，讓讀者對敬語有簡單的了解，內容包含基本敬語規則、敬語的形態及相關基本知識等。
敬語的學習難度高，常讓人打退堂鼓，但是飯店服務人員接待日本客人時，要達到圓融而有效率的溝通，敬語的學習絕不可少！要成為專業的人員，「敬語」是非得越過不可的山頭。
所以如果在飯店服務日語中，光是「ゾゆ」、「エノネオモ」是不夠用的，必須學會「ろウアネベネウギ」、「ィ迷惑メれろんウネウサ大変申ウ訳ィゥゆネオモ」等等，才能呈現高度的專業。
敬語雖然難，但是只要先學會使用頻率最高的常用的表現，像是｢れ待グゆギクんネエザウブよろ。｣、｢恐ホ入ベネエゎ……｣、｢……ザィゥゆネエ。｣等，再套上本書提供的常用會話，就算你不懂敬語中繁雜的尊敬語、謙遜語、丁寧語，在面對客人時也可以得心應｢口｣，正確得體地說一口漂亮的日文！
由點到線，再由線到全面，希望本書精心的設計及基礎又實用的內容，可以讓站在服務最前線的你輕鬆做好職前訓練，迅速進入工作狀況！不僅應對進退得宜，同時也能讓客人時時刻刻感到被尊重，變身為最完美、最得體的服務人員！
書籍目錄
PART 1基本表現 基本表現
Unit 1 敬語 敬語
Unit 2 基礎ソ接客会話 基礎待客會話
PART 2予約 訂房
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 3 予約ソ受ん付ん 受理訂房
Unit 4 部屋ソэヱリЗЬ＆ワц⑦Йю 訂房要求及取消
PART 3ィ到? 抵達
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 5 мюЗУЧи 門房
PART 4ХラЧヱユ⑦ 住房登記
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 6 ХラЧヱユ⑦ 辦理住房手續
PART 5ХラЧヱヤヨЬ 退房
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 7 通常ソ場合 一般的情況（退房）
Unit 8 ХラЧヱヤヨЬ後ソ荷物預ろベ 退房後行李寄放
PART 6設備ソ説明 設備說明
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 9 оЪю施設 飯店設施
Unit 10 室内 （客房）室內
PART 7гヨЗワみз⑦ヲ＆ь⑦ЭэみДみжЗ 房務＆衣物送洗
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 11 гヨЗワみз⑦ヲ 房務
Unit 12 ь⑦ЭэみДみжЗ 送洗服務
PART 8食事 用餐
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 13 朝食 早餐
Unit 14 юみуДみжЗ 客房送餐服務
PART 9交通・観光＆両替 交通．觀光& 兌換外幣
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 15 交通ユ⑦иルфみЁъ⑦ 交通資訊
Unit 16 観光案内 介紹觀光景點
Unit 17 両替 兌換外幣
PART 10電話 電話
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 18 宿泊者デソ電話取ベ次ゐ 轉接電話給房客
PART 11Ььйю（苦情） 糾紛（客訴）
ワみ③みЭ 關鍵字
ワみЙ⑦Ъ⑦З 關鍵句
Unit 19 館内Ььйю 飯店內糾紛
Unit 20 忘ホ物 失物
Unit 21 れ客様ソ具合ゎ悪ゆ 客人身體不適
附 錄
飯店相關用語
會話中譯＆句型解答
練習解答