書名：高效商用英語實戰業務書信1000句

作者簡介

劉慧如 Eliza Liu
台灣師範大學進修推廣部講師，西洋文學碩士， 逾20年英語教學經驗及10年師訓經驗。
撰寫著作有 《一日一分鐘多益叢書》、《成功用英語談生意 》、《英語不必太難，從生活出發就好》、《新世紀全民英檢叢書》、線上課《速通多益800分，Eliza的多益語感矯正課 》。

相關作者簡介

審訂
Judd Piggott
美國加州柏克萊大學中文系畢業，EZ叢書館總編審，曾任國家中央圖書館編譯、《光華雜誌》翻譯、時代雜誌《TIME Express》總編審、留學代辦中心翻譯。

商品特色/最佳賣點

本書特色：

【最擬真的商場情境】
Eliza老師統整了在課堂中遇見的實際情況，包含學生或社會人士在學習中容易犯錯或感到困惑的地方，以系統化的商業主旨和情境流程搭配商用例句，強化商務溝通上需特別留意的用語，迅速應對於商場情境。

【最完善的信件結構】
不流於學術理論，將最實際的業務書信由商用英語中獨立分出。由破題到結論的書信內容，先釐清瑕疵信件的錯誤用法，再套用破題 - 主要訴求 - 結語的正確示範信件，搭配替代句型，寫出合乎情境且完整的商用業務書信。

【最接地氣的下筆痛點】
針對台灣學習者最可能發生錯誤的商用業務書信領域，提供修正建議。無論是初出茅廬的職場新鮮人，踏入商場多年卻缺乏實際業務經驗，或是需要剛柔並濟進入商場談判的進階老手，皆可透過本書強化溝通核心。

【最高效的商用業務信】
徹底突破英語商務郵件的運用環境，依主旨流程指引，確實分析對應的業務情狀，將細節需求帶入臨摹，即使不習慣發送英語電子郵件的初學者，也能直接切入並寫出目標清晰且拿下關鍵績效的實用商務書信。

書籍目錄

Chapter 1 業務接洽
Unit 1-1 基礎詢問
Unit 1-2 回覆詢問

Chapter 2 基本詢價
Unit 2-1 詢問產品細節及索取樣品
Unit 2-2 回覆產品細節及樣品索取

Chapter 3 進階詢價
Unit 3-1 產品詢價
Unit 3-2 提供報價
Unit 3-3 無法提供報價

Chapter 4 議價
Unit 4-1 議價
Unit 4-2 接受議價並附加銷售優惠
Unit 4-3 婉拒議價

Chapter 5 合作提案
Unit 5-1 初步市場合作提案與討論
Unit 5-2 有說服力且突顯優勢的合作提案

Chapter 6 商務談判
Unit 6-1 提出合作模式（代理和分銷談判）
Unit 6-2 談判和回應提案

Chapter 7 貿易談判
Unit 7-1 談判、讓步與共識
Unit 7-2 制定營運條款（定價、訂購和罰款）

Chapter 8 合約擬定
Unit 8-1 起草和審查跨行業聯盟協議
Unit 8-2 跨產業聯盟協議草案
Unit 8-3 審查並提出協議修訂
Unit 8-4 最終協議和確認

Chapter 9 收到訂單 / 出貨安排
Unit 9-1 下訂單
Unit 9-2 訂單確認和新客戶要求
Unit 9-3 修改及取消訂單
Unit 9-4 出貨通知及物流確認
Unit 9-5 收到貨物並開立發票

Chapter 10 客訴處理
Unit 10-1 交貨日期延誤的投訴與回覆
Unit 10-2 出貨錯誤（數量/品項）及產品瑕疵的投訴與回覆
Unit 10-3 帳單錯誤的投訴與回覆
Unit 10-4 針對服務不佳的投訴與回覆

Chapter 11 會議 / 活動
Unit 11-1召開會議 / 會議通知
Unit 11-2回覆會議通知
Unit 11-3會議日程改變的通知
Unit 11-4會議日程改變的回覆
Unit 11-5寄送會議記錄
Unit 11-6舉辦活動邀請函與回覆
Unit 11-7出席活動後的感謝函
Unit 11-8危機中尋求法律建議與發布對外聲明

Chapter 12 其他
Unit 12-1 主動銷售郵件/針對客戶痛點提出解決方案
Unit 12-2 宣傳活動期間的內部進度核對郵件
Unit 12-3 培養管理層中不同世代的共識

推薦序/導讀/自序

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